ChatGPT dans votre Teams, c'est pour quand ?

Depuis que j'accompagne mes clients quant à l'adoption de Ms Teams, j'ai toujours annoncé que les fonctionnalités de chat de Ms Teams allaient ouvrir une décennie 2020 consacrée à la multiplication des "chat bots" au service de la productivité de Microsoft 365.

Il existe déjà de nombreuses applications de chat bots dans le magasin d'applications de Ms Teams et, grâce à Power Virtual Agents, le quatrième outil et le moins connu composant la Power Platform, vous pouvez depuis plusieurs années créer votre propre chat bot et le publier dans Ms Teams, sans savoir écrire une seule ligne de code (1).

Le type d’agent conversationnel que vous pouvez créer avec Power Virtual Agents (...) "permet de faire ce que la plupart des agents conversationnels font, i.e. construire un scénario conversationnel à choix multiples qui permet de contrôler ce qui est dit par le chat bot, s’assurant qu’il ne prendra jamais la liberté de dire quelque chose d’inapproprié. Techniquement parlant, Power Virtual Agent va servir à installer un programme informatique qui va s’exécuter au travers d’une interface homme/robot basée sur une conversation, idéalement au plus proche du langage naturel. (...) La demande initiale formulée en langage naturel par un utilisateur ne constitue en réalité que le point de déclenchement d’un échange idéalement convivial orchestré en étapes d’affinement, qui permet au programme informatique d’interpréter et identifier la demande opérationnelle sous-jacente à cette conversation. " Dans ces lignes datant de 2020, j'écrivais : "Bien que l’IA ait un potentiel énorme et s’améliore chaque jour, elle manque encore de précision et de cohérence."

Or, en ce début d'année 2023, difficile de passer à côté de la percée dans les médias d'un chat bot nommé "ChatGPT".

La première raison est que ChatGPT est un chat bot couplé à un programme d'IA le plus impressionnant que le grand public ait pu tester en libre accès car le caractère "artificiel" de la conversation produite ne semble plus détectable au premier abord.

La seconde raison concerne Ms Teams car Microsoft officialise, au même moment, le long rapprochement avec la société OpenAI qui a développé ce chat bot :

• Microsoft va investir 10 milliards de dollars supplémentaires dans la société OpenAI qui l'a développé ;

• Microsoft envisage l'intégration du chat bot ChatGPT à son moteur de recherche Bing, ainsi que dans les logiciels Outlook, Word et PowerPoint.

Dans ce billet de blog, je pose la question de ce qu'il en est de l'intégration avec Ms Teams, actuelle et future ?

Je propose de passer en revue les différentes options qui peuvent exister pour intégrer ChatGPT dans Ms Teams :

• Incorporer ChatGPT dans Ms Teams ?

• Ajouter une application ChatGPT en tant qu'application Ms Teams ?

• Le scénario le plus ambitieux, publier dans Ms Teams une version de "ChatGPT" qui assisterait les utilisateurs en fonction des données internes à l'organisation.

Incorporer ChatGPT dans Ms Teams ?

Peut-on incorporer ChatGPT dans Ms Teams ?

Dans une équipe Ms Teams, vous pouvez ajouter un onglet dans un canal. Parmi les onglets disponibles par défaut, il existe l'onglet Site Web qui se paramètre avec un nom et une URL.

C'est très pratique et assez simple pour des équipiers qui ont besoin de partager une page d'internet.

Or, avec la page du site ChatGPT, vous allez rencontrer un problème. En effet, après avoir trouvé les bonnes adresses web à incorporer https://chat.openai.com/chat/login.htm ou https://chat.openai.com/chat/new chat.htm, vous vous apercevrez que Ms Teams ne propose pas d'interagir avec la fenêtre d'identification... car ChatGPT ne fonctionne uniquement qu'après une identification individuelle (confirmé ici : https://community.openai.com/t/chat-openai-com-in-an-iframe/33821).

Vous échouez avec le même constat en ajoutant un onglet de page SharePoint dans laquelle vous aurez ajouté le webpart d'incorporation avec ce code incorporé (même après avoir ajouté l'URL dans les domaines autorisés au niveau des paramètres de la collection de sites) :

<iframe src="https://chat.openai.com/chat/login.htm" height="200" width="300" title="Iframe Example"></iframe>.

Dans les 2 cas, c'est bien l'identification qui pose problème : en effet, alors que l'utilisateur interne de Teams est identifié avec son compte Microsoft 365, ChatGPT ne permet actuellement de s'identifier qu'en n'utilisant son compte Google ou Microsoft, et pas encore avec son compte Microsoft 365. Ceci pourrait être résolu assez rapidement...

En attendant, voyons la seconde option qui consisterait à ajouter l'application ChatGPT en tant qu'application de chat bot Ms Teams.

Ajouter une application ChatGPT en tant qu'application Ms Teams

Peut-on ajouter l'application ChatGPT en tant qu'application Ms Teams ?

Rappelons qu'il existe 4 différents "Chats" dans Ms Teams ; commençons par les fonctionnalités de Ms Teams, reprises de celles de Skype For Business ...

(1) Le "chat" de Teams couvre évidemment la fonctionnalité de conversation individuelle et de groupe (j'en profite pour vous informer que Microsoft a annoncé qu'en 2023, ces fils de conversation Ms Teams feront leur apparition dans Outlook) ;

(2) La fonctionnalité de conversation instantanée au cours des réunions en ligne...

Voyons maintenant deux autres types de conversations ajoutées à Ms Teams, pour ajouter la communication à la dimension collaborative de la plateforme :

(3) Ms Teams supplante Skype for Business en proposant le "chat d'équipe", i.e. partagé entre les participants au canal de l'équipe ;

(4) Moins utilisé et pourtant très pratique pour se synchroniser, l'onglet Fichiers de Ms Teams propose la fonctionnalité de conversation instantanée, lorsque vous coéditez le fichier dans Ms Teams.

Les 4 types de conversation de Ms Teams n'offrent pas les mêmes fonctionnalités relatives aux ChatBots et les expériences les plus abouties sont celles de la conversation individuelle et de groupe (1) ainsi que le "chat" d'équipe (3).

Est-ce que ce chat bot est déjà présent dans le magasin d'applications Ms Teams ?

Pour le vérifier, accéder au magasin par le bouton Applications dans le ruban gauche de Teams puis, dans le magasin d'application, saisir "bot" dans le champ Rechercher et vous accédez ainsi à tous les chat bots que vous pourrez utiliser pour une conversation individuelle et de groupe (1) ou le "chat" d'équipe (3).

Vous pouvez découvrir de nombreux chat bots proposés par défaut par des éditeurs tiers, ce magasin d'application pouvant être géré par votre administrateur Ms Teams ; en effet, votre administrateur Ms Teams a la faculté de bloquer certaines applications pour "tout le monde" ou par "profil utilisateur" (les stratégies d'autorisation de Ms Teams).

Si vous saisissez Bot dans le champ Rechercher de la page d'applications, vous allez aussi passer à côté de certains agents conversationnels, comme Forms qui possède une version chat bot.

Mais revenons à ChatGPT : actuellement ChatGPT ne figure pas dans le magasin d'applications.

A court terme, l'option d'ajouter ChatGPT dans Ms Teams par le magasin d'application demeure la plus probable, d'autant plus que OpenAI a annoncé qu'une version payante est proposée sous le nom de ChatGPT pro pour 42 USD par mois par utilisateur.

Enfin, Microsoft Edge propose d'intégrer ChatGPT Pro en tant que module complémentaire, à télécharger à partir de l'URL ChatGPT Pro : Assistant IA pour Microsoft Edge™ - Microsoft Edge Addons.

Terminons maintenant par l'option la plus prometteuse de l'intégration de ChatGPT à "son" Teams.

Intégrer les services d'un ChatGPT qui donnerait l'accès aux données de notre organisation via un chat bot de Teams ?

Comment faire pour construire une version de "ChatGPT" qui accéderait aux données de notre organisation, indexées de façon continue par le moteur de recherche ? Actuellement, un agent conversationnel Power Virtual Agent peut déjà faire appel à un flux Power Automate, pour accéder aux services Azure Cognitive Services...

Les choses s'accélérèrent donc très sérieusement en ce début d''année 2023.

Microsoft avait déjà commencé un rapprochement des technologies OpenAI avec le Low-Code de Power Apps (article du 25 mai 2021). Le 15 décembre 2022, Microsoft proposait de provisionner les modèles IA d'OpenAI dans son Cloud Azure Cognitive Services... (lien vers Modèles de langage avancé du service – Azure OpenAI sur Microsoft Azure)

Le 16 janvier dernier, Microsoft a annoncé la disponibilité générale d’Azure OpenAI Services, en tant que sous-service d'Azure Cognitive Services (depuis novembre 2021, les services Azure OpenAI étaient réservés à quelques privilégiés en phase de test)

Dès que ChatGPT sera intégré à Azure Cognitive Services, il faudra alors permettre à ChatGPT d'accéder à mes index de recherche Microsoft Search et à mes données d'Office Graph pour m'offrir des réponses circonstanciées... Dans ce cas, je peux aussi imaginer un certain nombre de conséquences possibles concernant Ms Teams et Viva Topics (SharePoint Cortex).

En attendant, j'ai quand même posé la question suivante à ChatGPT : "comment appeler Chat GPT dans Power Automate " ?

J'ai obtenu la réponse suivante :

Et effectivement, j'ai trouvé l'action de connexion sur Power Automate...

... mais ChatGPT n'est pas encore disponible... Cela ne va donc pas tarder.

L'IA dans la version Premium de Ms Teams

Enfin, le 1er février, Jeff Teppers a communiqué un futur cas d'usage réservé à Teams Premium, décrivant l'appel à ChatGPT pour prendre des notes en cours de réunion, dépassant la simple transcription textuelle qui fonctionne de façon très efficace dans Teams et dans Word.

ChatGPT dans Ms Teams, ce n'est plus qu'une question de jours mais sous quelle(s) multiples forme(s)... Ce qui est sûr, c'est que l'IA dans Teams nécessitera de passer à la version Teams Premium (annoncée à 10 USD par mois et par utilisateur - espérons que Teams Premium soit intégrée aux plans E5 et A5).

L'IA sera donc réservée à des organisations qui souscriront à des abonnements complémentaires "Teams Premium" et "Azure Cognitive Services" comme un investissement, dans ce que Satya Nadella présentait à Davos en ce début d'année 2023 comme une innovation de productivité majeure.

(1) Dans mon dernier livre "SharePoint et la Power Platform", j'ai présenté comment créer pour le publier dans Ms Teams son propre chat bot avec Power Virtual Agent.